微信公众平台的功能定位到底是什么呢？结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能定位如下：
        群发推送：公众号主动向用户推送重要通知或趣味内容。
        自动回复：用户根据指定关键字，主动向公众号提取常规信息。
        微信公众账号到底能做什么呢？这是我们一直想知道的答案。微信产品总监曾鸣给出的答案是：互动沟通、用户管理、服务定制。
        互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM（客户关系管理）等。这些功能的细分会给相关行业的企业或者开发者带来更多的机会，具体如下：
一、订阅沟通
        1、有序的群发消息
        2、单聊会话消息
        3、自定义消息回复
二、用户管理
        1、用户分组管理
        2、用户资料、消息查看与回复
        3、自定义消息回复
三、服务定制
        1、会员卡绑定
        2、企业CRM
        3、软硬件交互
        4、在线支付
        ……
        微信公众号能够做的事情的的前两点：互动沟通和用户管理相对好理解；第三点服务定制才是重点。说到服务定制，我们不得不提到微信公众平台自定义菜单。在自定义菜单的底部导航中，可以分别设置一级菜单和二级菜单，类似于网站的导航，无须在对话框输入，直接触摸点击可直达，所有的底部菜单相关栏目都可以自己定制，按照需求来分配栏目布局，比如可以设置专门介绍公众号功能的帮助专区，开设专门更新每周活动的活动专区等。随着微信5.0服务号自定义菜单的开放，提供个性化服务的企业公众号会越来越多。这样通过自定于回复带动的个性化定制模板将成为新的趋势。所有的微信公众号都是基于HTML5代码的，因此每个微信号都可以通过HTML5来构建属于自己的个性化模板。
        例如，类似百分之百这样的定制手机厂家就可以通过微信公众号直接让用户通过表单选择定制化的需求，通过微信直接上传需要体现的定制化图案，最终完成定制化手机的订购，完成交易。而淘宝卖家则可以改变用户之前的沟通方式，用户只需要在微信公众号输入相关的淘宝店产品的关键词，就可以获取这款产品的介绍和订购页，用户还可以直接在微信的对话框中向客服提问了解情况，不但可以打字还可以通过语音进行交流。微信通过二维码链接了线上和线下，非常适合O2O领域的运营，用户利用LBS这个功能，可以快速地查找周围的餐饮、酒店、商铺等。企业通过定制化的模板可以完成相关的订购，完成预订，更好地为用户提供定制化服务。再比如，数码行业这个定位就可以查询产品的销售网点或者维修网点，非常方便。
        定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求，与用户进行充分互动，进而改进用户的定制化服务。以往企业大多通过调查问卷线下搜集用户需求，这需要在线下一个一个地找消费者去做调查问卷，耗时耗力，工作量巨大。而在微信公众号里也一样可以用这样的方式，但无须线下找人，只要在微信公众号中设计好调查问卷，再通过抽奖平台工具设置一定的奖项，吸引用户积极参与，即可快速地搜集到订阅用户的意见和观点，非常有利于后期定制化运营服务的改进。